fellowes logo
CZ

JAK ZÍSKAT PENÍZE ZA NÁKUP ZPĚT:

  • 1.
    1. Vyplňte žádost on-line.

    Připravte si tyto dokumenty:

    • Kopii faktury

    • Údaje k bankovnímu účtu

  • 2.
    Nahrajte on-line kopii faktury, jako doklad o koupi.
  • 3.
    Po ověření vám bude vrácená částka zaslána na účet.
  • 4.
    Potřebujete poradit? Kontaktujte nás zde

Zkontrolujte stav svého nároku

Často kladené otázky

Nahrál/a jsem požadované informace. Proč stav mojí žádosti nadále uvádí 'chybí informace'?

Pokud jste zaškrtl/a možnost "Pošlete mi e-mailem potvrzení o aktuálních úpravách mojí žádosti" při poskytování jakýchkoli podrobností, automaticky obdržíte potvrzení o nahrání.


Upozorňujeme, že po nahrání musí zástupce zkontrolovat Vaše údaje. Po dokončení tohoto kroku obdržíte další e-mail.

Poskytl/a jsem svůj doklad o koupi. Proč mě nadále žádáte o jeho poskytnutí?

Jediný platný a přijatelný doklad o koupi je prodejní faktura nebo účtenka s uvedením DPH. Možná jste nám poskytl/a oznámení o doručení, což není považováno za platný doklad o koupi.


Upozorňujeme, že platný doklad o koupi musí jasně uvádět datum nákupu, zakoupený produkt, název prodejny a celkovou zaplacenou částku.

Toto je jediný doklad o nákupu, který jsem dostal/a. Nemám jiný dokument.

Váš doklad o koupi musí zobrazovat datum nákupu, zakoupený produkt, název prodejny/dodavatele a zaplacenou cenu.

Načetl(a) jsem svoje bankovní údaje, ale po kliknutí na odkaz podrobností bankovního převodu, jsem vyzván(a), abych údaje zadal(a) znovu.

Vaše bankovní údaje jsou citlivá data, která nesmějí zůstat na stránce systému Online Tracking System viditelná. Pokud se vám podařilo údaje zadat, budou zpracovány jedním z našich zástupců a vy zanedlouho obdržíte potvrzovací e-mailovou zprávu.

Nemohu nahrát doklad o nákupu.

Soubor nesmí být větší než 8 MB. Lze nahrát pouze soubory ve formátu JPG, TIF a PDF.

Potřebuji zadat svoje platné sériové číslo. Jak to mám udělat?

Pro odeslání platného sériového čísla klikněte na znak čísla (#) pod nápisem "Správa mojí žádosti", který se nachází napravo u každého řádku.

Chci změnit svoje přihlašovací údaje. Jak to mám udělat?

Pro změnu přihlašovacích údajů klikněte na tlačítko  "Aktualizovat údaje", které se nachází v pravém horním rohu systému online sledovacího systému.

Zobrazí se Vám možnosti "Změnit uživatelské jméno" a "Změnit heslo.

Co znamená 'Stav žádosti'?

ZPRACOVÁVÁ SE

Tento stav uvádí, že Vaše žádost byla přijata a je v tuto chvíli zpracovávána našimi zástupci.

CHYBĚJÍCÍ INFORMACE

Tento stav uvádí, že chybí některé informace. Například není platné sériové číslo nebo doklad o koupi nezobrazuje datum nákupu. Důvod pro tento stav je zobrazen v části "Poznámky".

PLATNÉ

Tento stav uvádí, že jste nám poskytl/a všechny údaje a žádost byla úspěšně ověřena. To znamená, že nemusíte poskytnout žádné další informace v souvislosti s touto žádostí.

NEPLATNÉ

Tento stav uvádí, že podání žádosti neodpovídá všeobecným podmínkám této akce. Například nákup nebyl proveden v platném časovém rozmezí akce. Důvod pro tento stav je zobrazen v části "Comments" (Poznámky).

Co znamená 'Stav transakce'

ZPRACOVÁNO
Tento stav uvádí, že transakce byla zařízena a není nutné podnikat další kroky.

OPĚTOVNÉ VYDÁNÍ
Tento stav uvádí, že předchozí transakce nebyla úspěšná a musí být zpracována znovu.

ZALOŽENÍ / ZPRACOVÁVÁ SE
Tento stav uvádí, že vaše žádost byla přijata a je v tuto chvíli zpracovávána.

PŘIPRAVENO KE ZPRACOVÁNÍ
Tento stav uvádí, že Vaše žádost byla zkontrolována a schválena. V tuto chvíli čeká na zpracování.

VRÁCENO
Tento stav uvádí, že transakce nebyla úspěšná. Důvodem je nedostatek údajů pro transakci.

ZNOVU ODESLÁNO KE ZPRACOVÁNÍ
Tento stav uvádí, že podrobnosti transakce byly znovu potvrzeny a transakce je znovu zpracovávána.

Co je to 'Datum splatnosti platby'?

Toto je datum, kdy můžete očekávat přijetí transakce.

Co znamená 'Datum uskutečnění platby'?

Toto je datum, kdy byla transakce skutečně provedena.

Upozorňujeme, že u bankovních převodů může trvat několik dnů, než se částka zobrazí na Vašem bankovním účtu.

Kde naleznu sériové číslo svého zařízení?

Vezměte prosím na vědomí, že sériové číslo je alfanumerický řetězec. Sériové číslo se nejčastěji nachází na štítku umístěném na základně zařízení nebo na obalu produktu.

Co znamená „jméno beneficienta“?

Jméno beneficienta (jméno uživatele účtu) je jméno majitele bankovního účtu. Je to buď jméno osoby, nebo název společnosti, organizace atd.

Jak si můžu být jistý/á, že mé bankovní údaje jsou ve Vašem systému bezpečně uloženy?

Chtěli bychom Vás informovat, že náš registrační formulář je vysoce zabezpečený a přenos dat je šifrován. Náš webový formulář a zabezpečení našeho systému pro on-line sledování je certifikován RapidSSL CA. Vaše osobní údaje jsou bezpečně uloženy a neautorizované strany k nim nemají přístup.

Co je to čárový kód a kde jej lze najít?

Čárový kód je univerzální číslo přiřazené každému modelu produktu, který je vyroben a distribuován. Čárový kód se skládá z čísel a určitého vzorce rovnoběžných čar o různých šířkách. Je vytištěn na obalu produktu.

Můj produkt byl vadný a prodejce ho vyměnil za nový. Jak mám postupovat?

Uveďte prosím nové údaje pro daný produkt – doklad o koupi a sériové číslo.


Pokud jste již obdržel/a odměnu, není nutné ji vracet.

Vyměnil/a jsem svůj produkt za jiný model. Jak mám postupovat?

Pokud jste svůj produkt vrátil/a a neobdržel/a jste zatím odměnu, vyberte znak x (X) pod nadpisem "Správa mojí rezervace".


Pokud je akce nadále aktivní a platí pro nově zakoupený produkt, zaregistrujte ho na stránkách akce.


Upozorňujeme, že pokud jste již obdržel/a odměnu za starý produkt, budete ji muset také vrátit, jak je uvedeno ve všeobecných podmínkách.

Nebyl/a jsem se svým nákupem spokojen/a a vrátil/a jsem produkt v prodejně. Jak mám postupovat?

Pokud jste svůj produkt vrátil/a a neobdržel/a jste zatím odměnu, vyberte znak x (X) pod nadpisem "Správa mojí rezervace".


Upozorňujeme, že pokud jste již obdržel/a odměnu, budete ji muset také vrátit, jak je uvedeno ve všeobecných podmínkách.