Foire aux questions

Si vous avez coché l'option « Veuillez m'envoyer un e-mail confirmant les modifications récentes de ma réclamation » lors de l'envoi de vos informations, vous recevrez automatiquement la confirmation du chargement.

Veuillez noter qu'après le chargement, un représentant devra vérifier vos informations. Vous recevrez un autre e-mail lorsque cela sera terminé.

La seule preuve d'achat valide et acceptable est votre facture d'achat ou votre ticket de caisse affichant la TVA. Vous avez peut-être fourni un bon de livraison qui n'est pas considéré comme une preuve d'achat valide.

Veuillez noter qu'une preuve d'achat valide doit afficher clairement la date d'achat, le produit acheté, le nom du magasin ainsi que le montant total réglé.

Veuillez noter que votre preuve d'achat doit afficher la date d'achat, le produit acheté, le nom du magasin/vendeur et le prix payé.

Vos informations bancaires sont des données sensibles, qui par conséquent ne doivent pas rester visibles sur la page de notre Système de Suivi en Ligne. Si vous avez soumis ces informations avec succès, l'un de nos représentants procédera à leur traitement et vous recevrez sous peu un email de confirmation.

Votre fichier ne doit pas excéder 8 Mo. Vous ne pouvez télécharger que des fichiers JPG, TIF et PDF.

Afin de soumettre votre numéro de série valide, veuillez cliquer sur le signe (#) sous le titre « Gérer ma réclamation », qui se situe à la droite de chaque rangée.

Pour changer vos identifiants, veuillez cliquer sur le bouton  « Mettre à jour vos informations »  situé en haut à droite du Système de suivi en ligne.

Vous verrez s'afficher les options « Modifier votre nom d'utilisateur » et « Modifier votre mot de passe ».

EN COURS DE TRAITEMENT

Ce statut indique que votre demande a été reçue et est actuellement en cours de traitement par nos représentants.

INFORMATIONS MANQUANTES

Ce statut indique qu'il manque certaines données. Par exemple, le numéro de série fourni n'est pas valide ou la preuve d'achat n'indique pas la date d'achat. La raison de ce statut est affichée dans la section « Commentaires ».

VALIDE

Ce statut indique que toutes les données ont été fournies et que la réclamation a été validée avec succès, c'est-à-dire que vous n'avez pas besoin de fournir d'informations supplémentaires afférant à cette réclamation.

NON VALIDE

Ce statut indique que l'enregistrement de votre réclamation n'est pas conforme aux conditions générales promotionnelles. Par exemple, l'achat n'a pas été effectué dans les dates promotionnelles valides. La raison de ce statut est affichée dans la section « Commentaires ».

TRAITÉ
Ce statut indique que la transaction a été classée et qu'aucune autre action n'est requise.

RÉÉMIS
Ce statut indique que la transaction précédente n'a pas abouti et qu'elle a été traitée à nouveau.

EN COURS DE CONFIGURATION/DE TRAITEMENT
Ce statut indique que la réclamation a été reçue et est actuellement en cours de traitement.

PRÊT À TRAITER
Ce statut indique que la réclamation a été vérifiée et approuvée. Elle est actuellement en attente d'être traitée.

RENVOYÉ
Ce statut indique que la transaction a échoué. Cela est dû au fait que les informations relatives à la transaction sont insuffisantes.

RENVOYÉ POUR TRAITEMENT
Ce statut indique que les informations relatives à la transaction ont été confirmées à nouveau et que la transaction est à nouveau en cours de traitement.

Il s'agit de la date à laquelle vous devriez recevoir la transaction.

Pour changer vos identifiants, veuillez cliquer sur le bouton  « Mettre à jour vos informations »  situé en haut à droite du Système de suivi en ligne.

Vous verrez s'afficher les options « Modifier votre nom d'utilisateur » et « Modifier votre mot de passe ».

Veuillez noter que le numéro de série est une séquence alphanumérique et que l’endroit le plus courant est un autocollant en bas de l’appareil.

Le nom du bénéficiaire est le nom du titulaire du compte bancaire. C’est soit un nom de personne, soit un nom d’entreprise, d’organisation, etc.

Soyez informé que notre formulaire d’enregistrement est hautement sécurisé et que la transmission des données est cryptée. Notre formulaire web et la sécurité de notre système de suivi en ligne sont certifiés par RapidSSL CA. Vos renseignements personnels sont stockés en sécurité et ne peuvent pas être accédés par un tiers non autorisé.

Veuillez noter que le code à barres est une suite de chiffres et de lettres, et qu'il est le plus souvent situé sur un autocollant appliqué sur le fond de l'appareil ou sur la boîte du produit. 

Nous vous prions de bien vouloir fournir les nouvelles informations du produit : preuve d'achat et numéro de série.
Si vous avez déjà reçu votre récompense, vous n'avez pas besoin de la renvoyer.

Si vous avez rapporté votre produit et n'avez pas encore reçu votre récompense, veuillez sélectionner le signe (X) sous le titre « Gérer ma réclamation ».

Si la promotion est toujours en vigueur et que le nouveau produit acheté est éligible, veuillez l'enregistrer en vous rendant sur le site de la promotion.

Veuillez noter que si vous avez déjà reçu la récompense pour l'ancien produit, vous devrez également la renvoyer comme indiqué dans les conditions générales.

Si vous avez rapporté votre produit et n'avez pas encore reçu votre récompense, veuillez sélectionner le signe (X) sous le titre « Gérer ma réclamation ».

Veuillez noter que si vous avez déjà reçu la récompense, vous devrez également la renvoyer comme indiqué dans les conditions générales.