Questions fréquentes

Il faut une action d’un de nos représentants pour que le statut soit changé. Une fois que votre téléchargement sera traité, vous recevrez un courriel de confirmation.

La seule preuve d’achat valable et acceptable est la facture ou un reçu d’achat TVA. Vous avez peut-être envoyé une confirmation de commande ou un bon de livraison, qui ne sont pas considérés comme une preuve d’achat valable.

Veuillez noter qu’une preuve d’achat valable doit clairement indiquer la date d’achat, le produit acheté, le nom du magasin et le montant total payé.

Puisque la preuve d’achat fournie n’est pas considérée comme valable, pourriez-vous contacter votre revendeur et lui demander de vous envoyer une facture ou un reçu d’achat ? Comme vous avez payé l’article, vous avez le droit, en tant que client, de demander un reçu d’achat ou une facture.

Vos informations bancaires sont des données sensibles, qui par conséquent ne doivent pas rester visibles sur la page de notre Système de Suivi en Ligne. Si vous avez soumis ces informations avec succès, l'un de nos représentants procédera à leur traitement et vous recevrez sous peu un email de confirmation.

Votre fichier ne doit pas excéder 8 Mo. Vous ne pouvez télécharger que des fichiers JPG, TIF et PDF.

Pour soumettre votre numéro de série valide, veuillez cliquer sur le lien relatif aux Informations supplémentaires produit, situé sur la droite de la page dédiée au Système de Suivi en Ligne.

Pour changer vos identifiants, veuillez cliquer sur le bouton  « Mettre à jour vos informations »  situé en haut à droite du Système de suivi en ligne.

Vous verrez s'afficher les options « Modifier votre nom d'utilisateur » et « Modifier votre mot de passe ».

EN COURS DE TRAITEMENT

Vos informations se trouvent sous le statut « À traiter » depuis la réception de votre demande, et elle est actuellement en cours de traitement par nos représentants.

VALIDE

Votre demande passera ensuite au statut « Validée » dès lors que toutes les données nous auront été fournies et que la demande aura été validée, par exemple dans le cas où il n'est pas nécessaire que vous nous fournissiez d'autres informations relatives à votre demande.

INFORMATIONS MANQUANTES

Ce statut est fixé quand il manque des informations. Par exemple le numéro de série fourni n’est pas valable ou bien la preuve d’achat n’indique pas la date d’achat.  La raison pour ce statut est affichée dans la section Commentaires.

INVALIDE

Ce statut est fixé quand le demandeur ne respecte pas les conditions générales de la promotion. Par exemple, l’achat n’a pas été effectué pendant la période valide de la promotion. La raison pour ce statut est affichée dans la section Commentaires.

Il s'agit du statut de votre paiement. Une fois la demande approuvée, la transaction apparaît sous le statut « Prête pour règlement ». Si le statut de votre demande est « Règlement effectué », cela signifie que votre paiement a déjà eu lieu.

Il s'agit de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre paiement.

Pour changer vos identifiants, veuillez cliquer sur le bouton  « Mettre à jour vos informations »  situé en haut à droite du Système de suivi en ligne.

Vous verrez s'afficher les options « Modifier votre nom d'utilisateur » et « Modifier votre mot de passe ».

Veuillez noter que le numéro de série est une séquence alphanumérique et que l’endroit le plus courant est un autocollant en bas de l’appareil.

Le nom du bénéficiaire est le nom du titulaire du compte bancaire. C’est soit un nom de personne, soit un nom d’entreprise, d’organisation, etc.

Soyez informé que notre formulaire d’enregistrement est hautement sécurisé et que la transmission des données est cryptée. Notre formulaire web et la sécurité de notre système de suivi en ligne sont certifiés par RapidSSL CA. Vos renseignements personnels sont stockés en sécurité et ne peuvent pas être accédés par un tiers non autorisé.

Veuillez noter que le code à barres est une suite de chiffres et de lettres, et qu'il est le plus souvent situé sur un autocollant appliqué sur le fond de l'appareil ou sur la boîte du produit.

Nous vous prions de bien vouloir fournir les nouvelles informations du produit : preuve d'achat et numéro de série.
Si vous avez déjà reçu votre récompense, vous n'avez pas besoin de la renvoyer.

Si vous avez rapporté votre produit et n'avez pas encore reçu votre récompense, veuillez sélectionner le signe (X) sous le titre « Gérer ma réclamation ».

Si la promotion est toujours en vigueur et que le nouveau produit acheté est éligible, veuillez l'enregistrer en vous rendant sur le site de la promotion.

Veuillez noter que si vous avez déjà reçu la récompense pour l'ancien produit, vous devrez également la renvoyer comme indiqué dans les conditions générales.

Si vous avez rapporté votre produit et n'avez pas encore reçu votre récompense, veuillez sélectionner le signe (X) sous le titre « Gérer ma réclamation ».

Veuillez noter que si vous avez déjà reçu la récompense, vous devrez également la renvoyer comme indiqué dans les conditions générales.