Veel gestelde vragen

Er is tussenkomst van een medewerker voor nodig om de status te wijzigen. Zodra uw upload is verwerkt zult u een bevestigingsmail ontvangen.

Het enige geldige en geaccepteerde aankoopbewijs is de verkoopfactuur of het kassaticket.  Het is mogelijk dat u een bestelbon, bestelbevestiging of afleverbon hebt ingediend, welke niet als geldig aankoopbewijs wordt beschouwd.

Aangezien het overlegde aankoopbewijs niet als geldig wordt beschouwd, neem a.u.b. contact op met uw verkoper en verzoek hen u een factuur of aankoopbon te verschaffen. Omdat u voor het item heeft betaald heeft u als klant ook het recht om te vragen om een aankoopbon of verkoopfactuur.

Uw bankgegevens bevatten gevoelige informatie die niet te lang zichtbaar moet blijven op uw Online Tracking Systeempagina. Als u deze informatie met succes hebt ingediend, zal één van onze medewerkers het verwerken en ontvangt u binnenkort een bevestiging per e-mail.

Uw bestand mag niet groter zijn dan 8 MB. U kunt alleen JPG-, TIF- en PDF-bestanden uploaden.

Om uw geldig serienummer in te voeren, klikt u op de link ‘Bijkomende productgegevens' die zich aan de rechterzijde van de Online Tracking Systeempagina bevindt.

Om uw inloggegevens te wijzigen, klikt u op de knop  'Uw gegevens bijwerken'  rechtsboven in het online trackingsysteem.

U ziet hier de opties 'Wijzig gebruikersnaam' en 'Wijzig wachtwoord'.

IN BEHANDELING

De status wordt ingesteld op ‘in behandeling' wanneer uw aanvraag is ontvangen en op dat moment wordt verwerkt door onze medewerkers.

ONTBREKENDE INFORMATIE

De status wordt ingesteld indien er gegevens ontbreken. Bijvoorbeeld als het opgegeven serienummer niet geldig is of als het aankoopbewijs de datum van aankoop niet aangeeft.  De reden voor deze status wordt weergegeven bij de ‘Opmerkingen’.

GELDIG

De status wordt op 'geldig' ingesteld wanneer alle gegevens zijn verstrekt en de aanvraag met succes is gevalideerd, hetgeen betekent dat u geen aanvullende informatie hoeft te verstrekken in verband met uw dossier.

ONGELDIG

De status wordt ingesteld indien de aanvraag niet voldoet aan de voorwaarden en condities van de actie. Bijvoorbeeld als de aankoop niet gedaan is binnen de geldige actiedata. De reden voor deze status wordt weergegeven bij de ‘Opmerkingen’.

Dit is de status van uw betaling. Zodra een aanvraag is goedgekeurd wordt de status ingesteld op "gereed voor betaling". Als de status in is gesteld op “betaald”, is de betaling al in behandeling.

Dit is de datum waarop u uw te ontvangen bedrag mag verwachten.

Dit is de datum waarop de transactie daadwerkelijk werd uitgevoerd.

Houd er bij overboekingen rekening mee dat het nog een paar dagen kan duren tot het bedrag op uw bankrekening staat.

Let op: het serienummer is een alfanumerieke reeks en de meest voorkomende plaats van het serienummer is op een sticker op de onderkant van uw apparaat of op de verpakking van uw product.

De naam begunstigde (naam rekeninghouder) is de naam van de titularis van de bankrekening. Het is ofwel de naam van een persoon ofwel de naam van een bedrijf, organisatie, etc.

U kunt ervan op aan dat ons registratieformulier zeer scherp beveiligd is en dat de overdracht van gegevens gecodeerd is. Ons webformulier en de veiligheid van ons Online Tracking-Systeem worden gecertificeerd door RapidSSL CA. Uw persoonlijke informatie wordt veilig opgeslagen en onbevoegden hebben er geen toegang toe.

De barcode is een universeel nummer, toegewezen aan elk product dat wordt vervaardigd en gedistribueerd. De barcode bestaat uit cijfers en een patroon van parallelle lijnen van verschillende breedtes op de productverpakking.

Wij verzoeken u vriendelijk om de nieuwe gegevens van het product te verstrekken - aankoopbewijs en serienummer.

Als u uw beloning al heeft ontvangen, hoeft u dit niet te retourneren.

Als u uw product heeft teruggegeven en nog geen beloning heeft ontvangen, selecteer dan het x-teken (X) onder de kop 'Mijn aanvraag beheren'.

Als de aanbieding nog steeds geldig is en het nieuw gekochte product in aanmerking komt, registreer het product dan via de promotiesite.

Houd u er rekening mee dat wanneer u al een beloning voor het oude product heeft ontvangen, dat u dit dan moet retourneren zoals vermeld in de algemene voorwaarden.

Als u uw product heeft teruggegeven en nog geen beloning heeft ontvangen, selecteer dan het x-teken (X) onder de kop 'Mijn aanvraag beheren'.

Houd u er rekening mee dat wanneer u al een beloning heeft ontvangen, dat u dit dan moet retourneren zoals vermeld in de algemene voorwaarden.