Perguntas mais frequentes

Se já tiver devolvido o seu produto e ainda não tiver recebido o seu prémio, selecione o símbolo (X) sob o título "Gerir o Meu Pedido".

Se a promoção ainda estiver ativa e se o produto recentemente adquirido for elegível, proceda ao registo do mesmo visitando o site promocional.

Informamos que, caso já tenha recebido o prémio pelo produto antigo, terá também de devolvê-lo, em conformidade com os termos e condições.

A única prova de compra válida e aceitável é a fatura de compra ou o recibo de compra para efeitos de IVA. Talvez tenha apresentado uma nota de entrega, mas esta não é considerada uma prova de compra válida.

Relembramos que uma prova de compra válida deverá apresentar claramente a data da sua aquisição, o produto adquirido, o nome da loja e o montante total pago.

Informamos que a sua prova de compra deverá indicar a data de aquisição, o produto adquirido, o nome da loja/vendedor e o preço pago.

Todo o correio recebido está actualmente a ser processado. Depois de processarmos a sua carta, procederemos ao envio de uma mensagem de confirmação por e-mail.

O seu ficheiro não pode ser maior do que 8 MB. Apenas pode enviar ficheiros JPG, TIF e PDF.

Para enviar o seu número de série válido, clique no símbolo (#) sob o título "Gerir o Pedido do Meu Prémio", que se encontra localizado à direita de cada linha.

Para alterar os seus dados de acesso, clique no botão "Atualizar os seus dados", que se encontra no canto superior direito do Sistema de Localização Online.

Encontrará ambas as opções "Alterar nome de utilizador" e "Alterar palavra-passe".

A SER PROCESSADO

Este estado indica que a sua candidatura foi recebida e está em vias de ser processada pelos nossos representantes.

INFORMAÇÃO EM FALTA

Este estado indica que existe informação em falta. Por exemplo, o número de série fornecido não é válido ou a prova de compra não indica a data de aquisição. A razão para este estado é apresentada na secção "Comentários".

VÁLIDO

Este estado indica que foram fornecidas todas as informações e a validação do pedido do prémio foi bem sucedida, ou seja, não tem de fornecer qualquer informação adicional relativamente ao pedido.

INVÁLIDO

Este estado indica que o envio do pedido do seu prémio não cumpre os termos e condições promocionais. Por exemplo, a aquisição não foi efetuada dentro das datas de validade da promoção. A razão para este estado é apresentada na secção "Comentários".

PROCESSADO
Este estado indica que a transação foi tratada e não são necessárias medidas adicionais.

REENVIADO
Este estado indica que a transação anterior não foi bem sucedida e que foi processada uma nova transação.

PREPARAÇÃO/A SER PROCESSADO
Este estado indica que o pedido do seu prémio foi recebido e está em vias de ser processado.

PRONTO PARA SER PROCESSADO
Este estado indica que o pedido do seu prémio foi revisto e aprovado. Encontra-se agora em fila de espera para ser processado.

DEVOLVIDO
Este estado indica que a transação não foi bem sucedida. Isto ocorre quando as informações para a transação são insuficientes.

REENVIADO PARA SER PROCESSADO
Este estado indica que as informações relativas à transação foram de novo confirmadas e que a transação está novamente em vias de ser processada.

Esta é a data em que pode esperar receber a transação.

Esta é a data em que a transação foi efetuada.

Relembramos que, caso seja por transferência bancária, pode levar mais alguns dias até que o montante apareça na sua conta bancária.

Tenha em atenção que o número de série consiste numa sequência alfanumérica normalmente localizada num autocolante colado na base do seu equipamento ou na caixa do produto.

O nome do beneficiário (nome do titular da conta) é o nome do titular da conta bancária. Pode ser o nome de uma pessoa ou o nome de uma empresa, organização, etc.

Gostaríamos de o informar que o nosso formulário de registo é altamente seguro e que a transmissão de dados é encriptada. A segurança do nosso formulário na Internet e do nosso Sistema de Rastreio Online é certificada por RapidSSL CA.  As suas informações pessoais são guardadas em segurança e não podem ser acedidas por terceiros não autorizados.

O código de barras consiste num número universal atribuído a cada modelo de produto que é fabricado e distribuído. O código de barras é constituído por um conjunto de números e um padrão de linhas paralelas com várias larguras, impresso na embalagem do produto.

Solicitamos que nos forneça as novas informações relativas ao produto - prova de compra e número de série.

Se já tiver recebido o seu prémio, não tem de o devolver.

Se já tiver devolvido o seu produto e ainda não tiver recebido o seu prémio, selecione o símbolo (X) sob o título "Gerir o Meu Pedido".

Se a promoção ainda estiver ativa e se o produto recentemente adquirido for elegível, proceda ao registo do mesmo visitando o site promocional.

Informamos que, caso já tenha recebido o prémio pelo produto antigo, terá também de devolvê-lo, em conformidade com os termos e condições.

Se já tiver devolvido o seu produto e ainda não tiver recebido o seu prémio, selecione o símbolo (X) sob o título "Gerir o Pedido do Meu Prémio".

Informamos que, caso já tenha recebido o prémio, terá também de devolvê-lo, em conformidade com os termos e condições.