Najčastejšie otázky

Ak ste pri odosielaní akýchkoľvek údajov začiarkli možnosť „Pošlite mi e-mail potvrdzujúci posledné zmeny a úpravy vykonané v mojej žiadosti“, automaticky dostanete potvrdenie o nahratí.

Upozorňujeme, že po nahratí bude musieť vaše informácie skontrolovať zástupca. Po dokončení kontroly dostanete ďalší e-mail.

Jediný platný a akceptovateľný doklad o zakúpení je faktúra z predaja alebo doklad o zakúpení s uvedením DPH. Možno ste poskytli dodací list, ktorý sa nepovažuje za platný doklad o zakúpení.

Upozorňujeme, že na platnom doklade o zakúpení musí byť zreteľne uvedený dátum nákupu, informácie o zakúpenom výrobku, názov predajne a celková uhradená čiastka.

Jediný platný a akceptovateľný doklad o zakúpení je faktúra z predaja alebo doklad o zakúpení s uvedením DPH. Možno ste poskytli dodací list, ktorý sa nepovažuje za platný doklad o zakúpení.

Upozorňujeme, že na platnom doklade o zakúpení musí byť zreteľne uvedený dátum nákupu, informácie o zakúpenom výrobku, názov predajne a celková uhradená čiastka.

Vaše bankové údaje sú dôverné údaje, ktoré by nemali zostať viditeľné na stránke systému online sledovania. Ak ste tieto údaje úspešne odoslali, jeden z našich zástupcov ich spracuje a čoskoro dostanete e-mail s potvrdením.

Súbor nesmie byť väčší ako 8 MB. Môžete odoslať len súbory vo formátoch JPG, TIF a PDF.

Ak chcete zaslať platné sériové číslo, kliknite na znak čísla (#) pod nadpisom „Správa mojej žiadosti“ vpravo pri každom riadku.

Ak chcete zmeniť svoje prihlasovacie údaje, kliknite na tlačidlo  „Aktualizovať údaje“  v pravom hornom rohu on-line systému na sledovanie.

Uvidíte obe možnosti – „Zmeniť meno používateľa“ aj „Zmeniť heslo“.

PREBIEHA SPRACOVANIE

Tento stav označuje, že vaša žiadosť bola prijatá a momentálne ju spracovávajú naši zástupcovia.

CHÝBAJÚCE INFORMÁCIE

Tento stav označuje, že určité informácie chýbajú. Napríklad poskytnuté sériové číslo nie je platné alebo na doklade o zakúpení chýba dátum zakúpenia. Dôvod zobrazenia tohto stavu sa zobrazuje pod časťou „Komentáre“.

PLATNÁ

Tento stav označuje, že ste poskytli všetky údaje a žiadosť bola úspešne overená, t. j. v súvislosti so žiadosťou už nemusíte poskytnúť žiadne doplňujúce informácie.

NEPLATNÁ

Tento stav označuje, že žiadosť nevyhovuje podmienkam a požiadavkám propagačnej akcie. Nákup ste napríklad nezrealizovali počas platných dátumov trvania propagačnej akcie. Dôvod zobrazenia tohto stavu sa zobrazuje pod časťou „Komentáre“.

SPRACOVANÁ
Tento stav označuje, že transakcia bola skompletizovaná a nevyžaduje sa žiadna ďalšia činnosť.

ZNOVA OTVORENÁ
Tento stav označuje, že predchádzajúca transakcia nebola úspešná a znova sa spracováva.

ZAEVIDOVANIE/PREBIEHA SPRACOVANIE
Tento stav označuje, že vaša žiadosť bola prijatá a momentálne sa spracováva.

PRIPRAVENÁ NA SPRACOVANIE
Tento stav označuje, že žiadosť bola skontrolovaná a schválená. Momentálne čaká na spracovanie.

VRÁTENÁ
Tento stav označuje, že transakcia bola neúspešná. Dôvodom sú nepostačujúce podrobnosti o transakcii.

ZNOVA ODOSLANÁ NA SPRACOVANIE
Tento stav označuje, že podrobnosti o transakcii boli opätovne potvrdené a prebieha opätovné spracovanie transakcie.

Ide o dátum, kedy môžete očakávať prijatie transakcie.

Ide o dátum, kedy bola transakcia skutočne zrealizovaná.

Upozorňujeme, že v prípade bankových prevodov môže pripísanie čiastky na bankový účet trvať niekoľko dní.

Majte na pamäti, že sériové číslo je reťazec písmen a čísiel a sériové číslo je najčastejšie umiestnené na nálepke na spodnej strane zariadenia alebo na škatuli s výrobkom.

Meno príjemcu (meno držiteľa účtu) je názov bankového účtu. Môže to byť meno osoby alebo spoločnosti, organizácie atď.

Náš registračný formulár má vysoké zabezpečenie a prenos dát je šifrovaný. Náš webový formulár a náš bezpečnostný systém online monitorovania je certifikovaný RapidSSL CA.  Vaše osobné informácie sú uložené bezpečne a neoprávnené osoby k nim nemajú prístup.

Čiarový kód je univerzálne číslo priradené jednotlivým modelom produktu, ktorý je vyrobený a distribuovaný. Čiarový kód pozostáva z čísiel a vzoru rovnobežných čiar s rôznou hrúbkou. Je vytlačený na obale výrobku.

Poskytnite nám nové údaje o výrobku – doklad o zakúpení a sériové číslo.

Ak ste už odmenu dostali, nemusíte nám ju vracať.

Ak ste už výrobok vrátili a odmenu ste doteraz nedostali, vyznačte znak x (X) pod nadpisom „Správa mojej žiadosti“.

Ak propagačná akcia stále prebieha a novo zakúpený výrobok môže byť do nej zaradený, zaregistrujte ho na stránkach propagačnej akcie.

Ak ste už dostali odmenu za starý výrobok, budete ju musieť vrátiť, ako je to uvedené v podmienkach a požiadavkách.

Ak ste už výrobok vrátili a odmenu ste doteraz nedostali, vyznačte znak x (X) pod nadpisom „Správa mojej žiadosti“.

Ak ste už dostali odmenu, budete ju musieť vrátiť, ako je to uvedené v podmienkach a požiadavkách.